Términos y Condiciones

RADIOMÓVIL DIPSA, S. A. de C. V. (en lo sucesivo "Claro Pay"), es una Sociedad Anónima de Capital Variable, debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos que cuenta con las facultades suficientes para llevar a cabo la explotación comercial de la "App Claro Pay".

1. USO Y RESTRICCIONES.

El App Claro Pay es una plataforma tecnológica amigable, inteligente y útil para que Usted pueda realizar los servicios que se encuentran disponibles en la misma; por medio del App Claro Pay y/o de cualquier otro aplicativo relacionado con el App Claro Pay y/o puesto a disposición por “Claro Pay” mediante terceros con quienes tenga una relación comercial (en lo sucesivo el "App Claro Pay"), el Usuario podrá dar instrucciones a dicho tercero para realizar transferencias electrónicas de fondos de persona a persona envío de dinero a cuentas bancarias, ejecución de transacciones de fondeo, pago de servicios, compras en comercios afiliados, generación de folios para el retiro de efectivo en sucursales, corresponsales, consulta de saldos, consulta de datos de cuentas bancarias, de igual manera a través de la App Claro Pay podrá centralizar el consumo de sus servicios y cuentas sin interacción presencial necesaria, realizar recargas de tiempo aire, acceder a micro aplicaciones, alta de tarjetas de crédito y débito, gestionar tarjetas, acceder al mapa de tiendas y comercios donde se pueden efectuar diversas transacciones y otros servicios y obtención de beneficios no monetarios, entre otros. La información y contenidos que se han puesto a disposición del Usuario por Claro Pay, sus subsidiarias, afiliadas, controladoras y/o partes relacionadas a través del App Claro Pay (en lo sucesivo el "Contenido y/o Información") es sólo enunciativa y para el uso individual de cada Usuario, por lo que éste no lo podrá comercializar de manera alguna. Se entiende por Usuario aquella persona física que tiene abierta una cuenta para acceder a la App Claro Pay a través de todos sus medios digitales disponibles. Dicho Usuario declara, reconoce, acepta y se obliga a que la información que proporciona y/o proporcionará a (Claro Pay) por medio del App Claro Pay para acceder a los servicios que ofrece Claro Pay o aquellos que sean proporcionados directamente y/o mediante la transferencia autorizada por el mismo Usuario a los terceros con quienes “Claro Pay” tenga celebrados acuerdos comerciales respectivos es correcta, completa y conforme a derecho y que cuenta con la capacidad jurídica suficiente para obligarse a lo dispuesto por éstos Términos y Condiciones; lo anterior en el entendido que estos Términos y Condiciones, así como sus actualizaciones, le serán aplicables por el simple hecho de registrase como Usuario y/o utilizar los servicios de la App Claro Pay. En el caso de que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder o utilizar el App Claro Pay. De la misma forma el Usuario reconoce y acepta que el uso del App Claro Pay no sustituye, reemplaza y/o modifica la relación contractual entre el Usuario y el tercero a través del cual abrió la cuenta de depósito de dinero a la vista correspondiente para utilizar el App Claro Pay cuyos términos y condiciones son proporcionados directamente por dicho tercero, por lo que Claro Pay no es responsable de cualquier situación que pudiera afectar a dicho tercero, incluyendo aquellas de tipo regulatorio o insolvencia. El Usuario autoriza al Claro Pay a utilizar sus datos de contacto y patrimoniales y/o financieros para que tenga acceso a los servicios de la App Claro Pay. El Usuario conviene en no utilizar dispositivos, software, o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones del App Claro Pay o en el Contenido y/o Información que se contengan en el mismo. El Usuario no tiene el derecho de colocar hiperligas de y al App Claro Pay, ni el derecho de colocar o utilizar el Contenido y/o Información en sitios o páginas propias o de terceros. El incumplimiento por parte del Usuario a lo establecido en este párrafo y/o a estos Términos y Condiciones facultará a Claro Pay, sin responsabilidad alguna para ésta, a dar de baja al Usuario y no permitirle el uso de la App Claro Pay y a reclamar según corresponda, el pago de cualquier daño o perjuicio que se le ocasione a Claro Pay.

2. SERVICIOS.

A través de la App Claro Pay y/o de su página web: www.claropay.com, Claro Pay dará a conocer al Usuario las modalidades, características y formas de operación de cada uno de los servicios que se proporcionen, quedando Claro Pay facultado para modificarlos, limitarlos o ampliarlos, de tiempo en tiempo, a Pago de Servicios. Mediante encomienda expresa a Claro Pay realizada por medio del App Claro Pay y en algunos casos el pago a Claro Pay de una tarifa por gestión de pago, el Usuario podrá realizar pago de los servicios que se encuentran descritos en dicha sección del App Claro Pay; los pagos serán gestionados por Claro Pay y depositados directamente a la cuenta bancaria del prestador de servicios correspondiente. La tarifa no incluye los cargos adicionales que pueden cobrar las instituciones de banca múltiple. Claro Pay dará a conocer al Usuario los servicios en los cuales se deberá pagar la tarifa por gestión de pago y el Usuario podrá requerir a Claro Pay la emisión del recibo por el pago de las tarifas correspondientes se podrá consultar en la página web: www.claropay.com Si el Usuario no estuviere de acuerdo con el pago de dicha tarifa, bastará con que se abstenga de hacer uso de los servicios proporcionados dentro de la sección de pago de servicios del App Claro Pay sin responsabilidad para ninguna de las partes. En caso de cualquier modificación a dichas comisiones, serán notificadas al Usuario a través del App Claro Pay o se podrán consultar en la página web: www.claropay.com Cualquier transacción adicional y/o posterior que se lleve a cabo con los montos pagados por el Usuario a favor del prestador de servicios respectivo, será única y exclusivamente responsabilidad de dicho prestador de servicios.

2.1. SERVICIOS Y/O PROGRAMAS ADICIONALES.

A través de la App Claro Pay, se pone a disposición de los Usuarios diversos servicios y programas adicionales para los cuales la App Claro Pay podría requerir que los Usuarios proporcionen datos adicionales. Usted al procesar su registro para estos servicios y/o programas adicionales manifiesta su consentimiento respecto de las políticas y/o términos y condiciones que resulten aplicables para cada servicio y/o programa adicional.

Programa Claro Socios:

Los Usuarios de la App Claro Pay que cumplan con los requisitos necesarios, podrán participar en el Programa Claro Socio, el cual permite a los Usuarios que son propietarios de pequeños comercios o bien realicen una actividad comercial, ofrecer a sus clientes servicios como: (i) venta de tiempo aire, (ii) pago de servicios, (iii) disposición de efectivo, (iv) depósito de dinero, (v) cobro de productos, y, (vi) Cerca de Mí.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones Usted está de acuerdo con los mismos y podrá registrarse en el Programa Claro Socios; Usted puede ingresar a la App Claro Pay en la sección de ayuda, para consultar las dudas y/o Preguntas Frecuentes, las cuales regirán: (i) los requisitos necesarios para registrase y (ii) la relación, responsabilidades y alcances que Claro Pay establezca con Usted al pertenecer al Programa Claro Socios.

Usted puede conocer las comisiones y ganancias propuestas en el Programa Claro Socios, ingresando a la sección de ayuda, en el apartado de Preguntas Frecuentes.

2.2. CRÉDITOS

El Usuario a través del App Claro Pay también contará con una herramienta tecnológica para solicitar cualquier crédito o bien créditos para el pago de servicios que tenga contratados con terceros y que puedan ser pagados a través del App Claro Pay hasta por un monto del ochenta por ciento del monto total a pagar del servicio, cabe señalar que el monto mínimo del pago del total del servicio deberá ser $63.00 (Sesenta y tres pesos 00/100 M.N.). En caso de contar con una línea de crédito pre aprobada por Claro Pay, dicho crédito será puesto a disposición del Usuario por medio del App Claro Pay, siempre y cuando cumpla las obligaciones incluidas en el presente apartado 3. (el “Crédito”).

El Usuario podrá ingresar al menú “Créditos” a efecto de realizar su trámite de solicitud de Crédito con Claro Pay, una vez dentro, deberá de proporcionar toda la información y/o documentación requerida por Claro Pay para la solicitud del Crédito. Una vez que la información proporcionada es validada por el sistema de Claro Pay, el Usuario deberá aceptar y firmar, con la firma digital que corresponderá a la contraseña utilizada para el App Claro Pay, el contrato de crédito a celebrarse con Claro Pay y toda la documentación legal que se despliegue para su revisión.

Posterior a la firma digital de los documentos del Crédito a través de la contraseña utilizada en su App Claro Pay, el Usuario podrá consultar el monto del crédito que desee, de conformidad con la línea de crédito aprobada por Claro Pay y en caso de cubrir sus necesidades, procederá a formalizar la solicitud respectiva del Crédito. Claro Pay procederá a realizar el pago del servicio solicitado por el Usuario y aprobado de conformidad con los párrafos anteriores.

El Usuario reconoce y acepta que el uso del Crédito no sustituye, reemplaza y/o modifica la relación contractual entre el Usuario y las instituciones de banca múltiple con quien se abrió la Cuenta Claro Pay Inbursa, por lo que Claro Pay no es responsable de cualquier situación que pudiera afectar a las instituciones financieras incluyendo aquellas de tipo regulatorio o insolvencia.

De la misma forma el Usuario reconoce y acepta que la solicitud, aprobación y otorgamiento del Crédito, así como la disposición y liquidación del mismo, corresponde únicamente a la relación contractual existente entre el propio Usuario y Claro Pay, por lo que las instituciones de banca múltiple con quien se abrió la Cuenta Claro Pay Inbursa no son responsables de cualquier afectación que pudiera surgir derivada de la relación con Claro Pay.

Para conocer los términos y condiciones específicos del Crédito, el Usuario podrá acceder a los mismos en el apartado de “Documentos Legales” dentro del flujo del Crédito en el App Claro Pay. El Usuario reconoce y acepta que dichos términos y condiciones podrán modificarse y actualizarse de tiempo en tiempo, por lo cual se obliga a revisar de forma constante los mismos.

Claro Pay podrá cancelar en cualquier momento la línea de crédito de cualquier Usuario sin ningún tipo de responsabilidad, asimismo podrá solicitar al Usuario en cualquier momento la información y/o documentación que considere necesario a efecto de verificar la veracidad de la información proporcionada así como suspender cuentas o servicios cuya información no haya podido ser corroborada.

3. ELIMINACIÓN DE CUENTA

Se hace de su conocimiento que si por así convenir a sus intereses, es su deseo eliminar su cuenta del App Claro Pay, dicha eliminación la podrá realizar a través del mismo aplicativo o bien desde el Portal web de Claro Pay www.claropay.com/eliminar-cuenta, en el entendido que dicha eliminación se refiere única y exclusivamente a su usuario dentro del App Claro Pay y no se tendrán por canceladas ni la cuenta Claro Pay Inbursa ni ningún otro medio de pago que haya dado de alto a través del App Claro Pay, toda vez que en todo momento dichas cuentas corresponden a la relación comercial que en su caso tenga usted con cada una de las instituciones financieras.

Aunado a lo anterior, se hace de su conocimiento que al ser el App Claro Pay un aplicativo a través del cual se pueden realizar diversas transacciones como son de forma enunciativa más no limitativa el pago de servicios, transferencias bancarias, pago en comercios, etc. Claro Pay conservará la información transaccional correspondiente aún después de que haya sido eliminada su cuenta del App Claro Pay, por motivos de seguridad y prevención de fraudes, en el entendido que dichos datos en todo continuarán siendo tratados en los términos señalados en el numeral 11 de los presentes Términos y Condiciones.

4. ACLARACIONES.

Para solicitar a Claro Pay cualquier aclaración relacionada con el pago de servicios, el Usuario contará con 30 (treinta) días naturales posteriores a que aparezca en el historial de su cuenta la primera Transacción por la que pretenda hacer la solicitud de aclaración correspondiente. De acuerdo con el párrafo anterior, es responsabilidad del Usuario acceder regularmente a su Cuenta Claro Pay y revisar el historial para asegurarse y comprobar que la confirmación de cada transacción realizada haya sido autorizada, así como que el importe sea correcto; adicionalmente debe verificar que no existan transacciones no autorizadas. Por su parte “Claro Pay” enviará un mensaje al contacto proporcionado por el Usuario, notificando cada transacción realizada en su Cuenta Claro Pay. En caso de aclaraciones, es necesario que el Usuario ingrese a través de la App Claro Pay al historial de su Cuenta Claro Pay, seleccione en la transacción de la que desea hacer alguna aclaración el botón de información para solicitar la aclaración y llenar la información correspondiente conforme al formulario desplegado para después enviarla. Una vez que Claro Pay reciba la solicitud de aclaración ya sea a través de la página de internet antes señalada o a través de la App Claro Pay, contará con 3 (tres) días hábiles para determinar si procede la misma o no, de requerir más tiempo se notificará al Usuario. En caso de proceder la aclaración, y una vez que ha sido confirmado al Usuario, Claro Pay abonará en un lapso máximo de 24 (veinticuatro) horas hábiles a la Cuenta del Usuario el importe en disputa. La respuesta a su aclaración podrá consultarla a través de la App. Para solicitar cualquier aclaración respecto las transacciones realizadas que no correspondan al pago de servicios, el Usuario deberá comunicarse al centro de atención telefónica indicado en la sección de ayuda del App Claro Pay, donde podrá realizar cualquier aclaración y será informado respecto el procedimiento a seguir. En caso de que la aclaración esté relacionada con transferencias interbancarias SPEI, la aclaración se realizará conforme a lo señalado por el tercero que preste directamente el servicio, con el cual Claro Pay tiene celebrado los acuerdos comerciales respectivos.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Los derechos de propiedad intelectual respecto del Contenido y/o Información para el uso del App Claro Pay, los signos distintivos y dominios del App Claro Pay, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva y/o se encuentran debidamente licenciados y/o autorizados en favor de Claro Pay. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso del Contenido y/o Información del App Claro Pay y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizar el Contenido y/o Información con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones. Claro Pay queda excluida de cualquier responsabilidad que pudiera ser causada por el uso no autorizado de las marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros o contenidos en páginas web pertenecientes a terceros que, a través de dispositivos técnicos de enlace en el App Claro Pay, se ponen a disposición del Usuario (en adelante "Sitios de Terceros"). Asimismo, las eventuales referencias que se hagan en el App Claro Pay a cualquier producto, servicio, proceso, Sitio de Tercero, hipertexto o cualquier otra información en la que se utilicen marcas, signos distintivos y/o dominios, el nombre comercial o el nombre del fabricante, suministrador, etc., que sean titularidad de terceros, en ningún momento constituirán, ni implicarán respaldo o recomendación alguna por parte de “Claro Pay”, ni Claro Pay se asigna propiedad ni responsabilidad sobre los mismos.

Aunado a lo anterior, se hace del conocimiento del Usuario que las fuentes utilizadas en el App Claro Pay, son utilizadas por virtud de las licencias gratuitas "Apache License, Version 2.0." de Apache Software Foundation y "SIL Open Font License (OFL)" de Sil International. Asimismo, por lo que se refiere al App Claro Pay instalada en el sistema operativo IOS, se hace del conocimiento del Usuario que la fuente “SF” es utilizada al amparo de la licencia “SF Pro Font” toda vez que Claro Pay cuenta con registro de “Apple developer”.

6. CALIDAD.

Claro Pay no será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra el Usuario a consecuencia de inexactitudes, consultas realizadas, asesorías, errores tipográficos y cambios o mejoras que se realicen periódicamente al Contenido y/o Información del App Claro Pay. Claro Pay no controla ni garantiza el servicio prestado por las instituciones financieras ni por los servicios prestados por el operador móvil, que son necesarios para el uso del App Claro Pay; de la misma forma “Claro Pay” no controla ni garantiza la ausencia de virus en el contenido de los sitios de terceros ni la ausencia de otros elementos que pudieran producir alteraciones en sus sistemas informáticos o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas informáticos.

7. UTILIDAD Y SEGURIDAD.

Al descargar y acceder en el App Claro Pay, el Usuario generará una contraseña que lo acredita como Usuario de la App Claro Pay y además utilizará una clave o "NIP" que será del conocimiento exclusivo del Usuario y será su responsabilidad mantener la confidencialidad del mismo. El NIP funge como el factor de autenticación que se requiere por la normatividad aplicable para validar la información de los Usuarios y confirmar cada una de las operaciones a través del App Claro Pay. Claro Pay en ningún caso será responsable por el mal uso que los Usuarios o cualquier tercero puedan darle tanto a su contraseña como a su NIP. Mediante el uso del App Claro Pay, el Usuario reconoce y acepta que Claro Pay queda excluida de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios que pudieran haber sido causados por la veracidad de la información o calidad de servicios contenidos u ofrecidos por terceros o que se encuentre en los sitios de terceros, o los que surjan con relación a este sitio, así como de los que pudieran ser causados por la falta de seguridad de los sitios de terceros. Claro Pay podrá establecer o modificar en cualquier tiempo las políticas y mecanismos para incrementar el nivel de seguridad dentro de la App Claro Pay, mediante simple notificación dada a conocer al Usuario a través de la App Claro Pay, en el apartado de Ayuda, subapartado Acerca de Claro Pay o en la página web: www.claropay.com

8. COOKIES.

El Usuario que tenga acceso al App Claro Pay conviene en recibir archivos que le transmitan los servidores de Claro Pay. "Cookie" significa un archivo de datos que se almacena en el dispositivo móvil del Usuario cuando éste tiene acceso al App Claro Pay. Dichos archivos pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el Usuario o información para rastrear las páginas que el Usuario ha visitado. Una Cookie no puede leer los datos o información del dispositivo del Usuario ni leer las Cookies creadas por otros sitios o páginas.

9. DISPONIBILIDAD.

El Usuario reconoce y acepta que la App Claro Pay puede no estar disponible en todas las áreas geográficas y que Claro Pay no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación de la App Claro Pay y de la prestación de sus servicios. Claro Pay no será responsable por daño o pérdida alguna de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación de la App Claro Pay, incluyendo daños o pérdidas causados al Usuario por virus informáticos.

10. MODIFICACIONES.

Claro Pay se reserva la facultad y el derecho de actualizar, modificar o eliminar discrecionalmente el Contenido y/o Información, de forma parcial o total, del App Claro Pay en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Asimismo, se reserva la facultad y el derecho de modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones. La entrada en vigor de dichas modificaciones se producirá desde el momento de su publicación en el App Claro Pay; si el Usuario no está de acuerdo con dichas modificaciones, deberá abstenerse de continuar utilizando la aplicación. Si el usuario continúa usando el App Claro Pay, tal aceptación tácita será manifestación de su voluntad plena y sin reservas.

11. DATOS PERSONALES.

Claro Pay de conformidad con la obligación establecida en la normatividad relativa al trato de datos personales, comunica al Usuario que la información personal del Usuario que reciba Claro Pay a través de la App Claro Pay será utilizada por Claro Pay con objeto de que esté en posibilidad de prestar los servicios proporcionados por la App Claro Pay, incluyendo, en su caso, el envío de información promocional respecto de los bienes y servicios ofrecidos por Claro Pay, sus empresas afiliadas, matrices o subsidiarias o de terceros con los que Claro Pay mantenga una relación comercial, de los cuales podrá darse de baja de acuerdo al Aviso de Privacidad de Claro Pay que se incluye en la App Claro Pay en el en el apartado de Ayuda subapartado Acerca de Claro Pay. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento para que sus datos personales sean utilizados por Claro Pay en los términos señalados en el Aviso de Privacidad de Claro Pay, mismos que se tiene aquí por reproducido como si a la letra se insertase. Para conocer el aviso de privacidad integral, Claro Pay lo pone a su disposición en la App de Claro Pay en el apartado de Ayuda subapartado Acerca de Claro Pay o en la página web: www.claropay.com, Aviso de Privacidad.

12. CESIÓN DE DERECHOS.

El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones de Uso. Claro Pay estará plenamente facultado para ceder sus derechos y obligaciones derivados del presente documento, sin necesidad de requerir el consentimiento del Usuario.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El Usuario acepta de manera expresa, someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, así como a las leyes aplicables vigentes en dicho lugar, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad o domicilio pudiera corresponder.

Ciudad de México, Abril 2024